他沉穩(wěn)干練、熱心誠懇、做事周到，多年來始終把業(yè)主的需求放在第一位，哪里有任務，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影。在北新宜邦物業(yè)公司工作8年，他先后6次被評為優(yōu)秀專業(yè)技術人員，他就是北新路橋集團北新投資公司所屬重慶北新宜邦物業(yè)新疆分公司維修養(yǎng)護部領班劉戛江。 
用心用情精準服務
自2016年入職北新宜邦物業(yè)，他先擔任北新大廈物業(yè)項目經(jīng)理，2018年6月外派重慶北新巴蜀中學校物業(yè)服務中心參與前期承接查驗、后期運營，著手建立學校物業(yè)標準化管理模式。2019年4月，他兼任重慶北新宜邦物業(yè)維修養(yǎng)護部經(jīng)理。2023年負責北新大廈負一層地下車庫改造工程，獲評北新路橋集團2023年度“優(yōu)秀專業(yè)技術人員”榮譽。
物業(yè)工作千頭萬緒，雖然都是小事，卻樁樁件件關乎企業(yè)聲譽。2020年5月一天深夜23：00，已進入夢鄉(xiāng)的劉戛江被床頭的電話驚醒。“北新·御龍灣40棟2號電梯困人了！”。掛斷電話后，他冒著大雨10分鐘趕到現(xiàn)場，一邊對被困人員進行情緒安撫，一邊組織電梯維保人員將兩名業(yè)主成功解救后送回家中。他和電梯管理員逐個環(huán)節(jié)、逐個觸點排查現(xiàn)場安全回路，凌晨2點最終確定故障原因為變頻器損壞。由于維修需要花費一天時間，40號樓業(yè)主只能使用另一部電梯上下，“電梯質(zhì)量不好”“電梯經(jīng)常壞”投訴電話接連傳來。劉戛江及時組織業(yè)主見面交流會，從專業(yè)技術角度向業(yè)主匯報維修情況，認真聆聽業(yè)主的意見和建議，承諾每月將電梯故障進行統(tǒng)計并告知業(yè)主，儲備足夠的電梯備件以提高故障維修效率。他又上門拜訪了幾戶業(yè)主，與業(yè)主談心、嘮家常，幫大家解決室內(nèi)工程問題。經(jīng)過熱心溝通，不僅變被動為主動，還拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，提高了業(yè)主滿意度。
踏實做人潛心干事
2022年春節(jié)期間，該公司管理的重慶合川北新·御龍灣小區(qū)45棟1號電梯頻繁出現(xiàn)停梯困人現(xiàn)象，時任維修部經(jīng)理的劉戛江恰逢回新疆過年，他通過電話指導維保單位排查安全隱患。大年初五該電梯再次出現(xiàn)電梯困人現(xiàn)象，劉戛江果斷要求停梯，并于第二天下午18：00到達重慶現(xiàn)場展開電梯故障排查。通過與被困業(yè)主交流，劉戛江發(fā)現(xiàn)電梯運行至2層與3層之間故障頻繁出現(xiàn)。隨后，他帶領檢修人員進入電梯轎頂，采用司機控制模式反復模擬故障，一直到凌晨4點才使用儀表測量確定故障原因為電梯隨行電纜安全回路斷開，問題迎刃而解。
處理完電梯問題，劉戛江去陜西與父母團聚。最近，母親總說身體不舒服、渾身乏力，他帶母親去檢查了身體。不料禍從天降，醫(yī)生說母親已經(jīng)是癌癥晚期，最多存活半年，劉戛江止不住淚流滿面。3月18日，他當上了爸爸，照顧孩子1個月后他就返回了工作崗位，再次見到寶寶時，孩子已經(jīng)186天大了。由于工作原因，他不能一直守在母親床前盡孝，不得已將父母送回新疆由哥哥姐姐照顧。2022年10月，他向單位申請調(diào)動至新疆，照顧母親4個月后送走了母親。
盡心盡力履職盡責
為緩解地面停車場壓力，2023年4月，該公司北新大廈項目負一層需施工改造為平層停車庫，新增114個停車位。劉戛江主動請纓參與改造工程方案討論與設計，完成現(xiàn)場改造方案的調(diào)研工作，確定改造方案及測算報價，于6月組織現(xiàn)場開始施工。工期緊、任務重、交叉施工人員工種多，現(xiàn)場管理困難，劉戛江逐個分項工程進行市場調(diào)研，進行比價、擬定合同、擬定施工要求及驗收標準。
合理統(tǒng)籌工作、及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是劉戛江一貫的工作作風。負一層地庫使用面積達五千平方米，牽扯十幾個分項工程。他發(fā)揮自己的專業(yè)特長，施工現(xiàn)場能自己動手安裝調(diào)試的設備，他就自己動手完成。在交叉施工中，為不影響車庫燈箱導視施工的進場，他連續(xù)兩天晚上加班將五千平米車庫進行了全面清潔，并協(xié)調(diào)完成車庫104個車位及動線的劃線工作，為白天燈箱的安裝搶出時間，提前兩天完成了車庫改造任務。
劉戛江將現(xiàn)場安全管理作為工作的重中之重，嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，每天開展崗前安全培訓，檢查安全裝備設施是否牢固可靠，勞保用品是否到位，一刻不離盯牢現(xiàn)場進度，確保施工安全。交叉施工近60天，共投入施工人員200多人，各項施工有條不紊，未發(fā)生一起安全事故和人員滋事糾紛事件。
對待工作，劉戛江一直嚴格要求自己，注重細節(jié)、用心做事、保持微笑，對業(yè)務精益求精，對業(yè)主熱情周到。他常說：“辦法總比困難多，沒有完成不了的事”。居民生活中碰到煩心事，往往需要多方配合才能解決。他說，自己辛苦點兒換來的是業(yè)主對物業(yè)公司的肯定，為業(yè)主解決問題是最快樂的事。